Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción General
Lo primero e importante a considerar es que nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 90 días. Si han pasado 90 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Requisitos:
- Para que pueda llevarse a cabo una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. No se devolverá cualquier pedido en el que uno o varios elementos del mismo hayan sido Modificados (recortados, pintados, barnizados, dañados) por el cliente.
- No podrá devolverse un artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- NO podrá devolverse ningún artículo cuando hayan pasado más de 90 días después de la entrega.
- No podrá devolverse pedidos personalizados, es decir, aquellos en los que los materiales hayan sido recortados a medidas especiales a petición del cliente o se les haya realizado cualquier otro retoque o modificación que haya solicitado el cliente en el proceso de su compra (Excepto que sufra daños durante el transporte)
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Pérdida de la Garantía
Los Productos de Maderador.com tienen garantía de calidad que alargamos hasta los 50 años. Dicha garantía tendrá efecto siempre y cuando no se produzca alguno de los siguientes casos, en cuyo caso, dicha garantía dejará de tener efecto:
- Para peldaños y demás elementos de madera en bruto (sin barniz): si el cliente los desembala y se traslada o transporta la madera antes del momento de barnizarlos. Para conservar la garantía es imprescindible guardar los productos siempre en el embalaje individual original que maderador.com proporciona antes del momento de barnizar.
- Para elementos que hayan sido comprados por el cliente ya barnizados por nosotros: se perderá el derecho a garantía de calidad de los productos si el cliente hace cualquier recorte por su parte. En el momento en el que se hace cualquier recorte, por pequeño que sea, se abren los poros de la madera, lugar por donde la madera es susceptible de captar la humedad, lo que produce que ésta pierda sus características tarde o temprano.
Reembolsos
Cuando se trate de reembolsos debidos a una devolución aceptada según los puntos anteriores se procederá de la siguiente manera:
-Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso si al inspeccionarla no reúne las condiciones descritas anteriormente.
-Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y/o con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@maderador.com y trabajaremos para encontrar y solventar el problema
Artículos en oferta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar, salvo indicación expresa.
Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@maderador.com y te indicaremos el procedimiento a seguir para realizar el envío.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, envíenos un correo a info@maderador.com y le indicaremos cómo proceder al envío de la mercancía.
Si la devolución se debe a que la recibió dañada, Maderador.com correrá con los gastos de transporte
En cambio, si la devolución se debe a motivos de cambio de opinión por su parte, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
¿Necesita ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en info@maderador.com si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.